Is it worth investing in 24/7 customer support? We'll tell you.

11 de junio de 2025

Is it worth investing in 24/7 customer support? We'll tell you.

Si me hubieran preguntado hace diez años si el soporte al cliente 24/7 era una necesidad incuestionable, habría dudado. Hoy, tras dos décadas inmerso en el marketing y la innovación tecnológica, puedo decir que el juego ha cambiado por completo. Vivimos en una economía donde cada segundo y cada interacción cuentan, y donde la experiencia del cliente es el auténtico motor de decisión. Pero, ¿de verdad aporta valor ofrecer soporte al cliente 24/7? En este artículo quiero compartir mi visión, basada en la experiencia propia y en la de cientos de clientes a los que ayudamos día a día desde Sintonai.

El cliente digital nunca duerme

Cuando gestiono proyectos para empresas que aspiran a crecer, lo primero que analizo es su ciclo de atención al cliente. Hoy el usuario puede necesitar información o soporte a cualquier hora, ya sea desde su sofá en Madrid a medianoche o durante su desplazamiento matinal en Barcelona. ¿Qué ocurre si no encuentra respuesta inmediata? Probablemente, se marche a la competencia. El soporte al cliente 24/7 es la respuesta directa a esa nueva realidad.

Según un reciente informe de Zendesk, el 67% de los consumidores españoles espera asistencia en cualquier momento del día. No se trata solo de resolver incidencias técnicas: hablamos de asesoramiento de compra, información posventa o incluso atención comercial. Empresas que adoptan un servicio permanente logran tasas de fidelización hasta un 30% superiores respecto a aquellas con horarios limitados.

En Sintonai lo observamos constantemente: cuando los usuarios reciben una respuesta rápida, hasta el ticket más complicado se convierte en una oportunidad para vender más y mejor. Así ayudo personalmente a transformar el “problema” en “valor añadido”.

¿Qué es Sintonai y cómo te podemos ayudar?

En Sintonai desarrollamos soluciones inteligentes de atención al cliente y ventas, con IA avanzada diseñada para empresas españolas. Mi compromiso es personal: colaboro directamente con equipos comerciales y de soporte para identificar cuellos de botella, automatizar procesos y optimizar recursos. El resultado: más satisfacción para el usuario y, sobre todo, más eficiencia en costes.

Imagina, por ejemplo, una tienda online cuyo horario de soporte es de 9:00 a 18:00. Por la noche, pierde potenciales ventas y deja consultas sin resolver. Con nuestro sistema de soporte al cliente 24/7, disponible tanto en chat como en voz y mail, esa misma empresa puede anticiparse a las dudas y convertirlas en ventas incluso de madrugada.

¿Cómo lo logramos? Aplicando IA contextual, análisis de sentimiento y flujos de automatización —siempre avalados por mi experiencia y la de mi equipo— para dar respuestas precisas, humanas, y adaptadas al negocio. Y lo mejor: no tienes que fiarte solo de mis palabras. Puedes probar Sintonai gratis y sin compromiso, con 500 mensajes de prueba a través de nuestra web: solicítalo aquí y experimenta el cambio en tiempo real.

Ventajas del soporte 24/7: más allá de la productividad

La inversión en soporte al cliente 24/7 genera beneficios que van mucho más allá de la simple disponibilidad. Primero, incrementa la tasa de conversión: nuestros clientes hablan de una mejora del 15% al 40% en ventas online tras implementar agentes inteligentes siempre activos. Segundo, reduce drásticamente los tiempos de resolución de incidencias, minimizando la frustración del cliente.

Otro dato relevante: el soporte ininterrumpido reduce el volumen de reclamaciones hasta en un 25%, según nuestro propio análisis interno de casos de éxito. Cuando la atención es inmediata, se disipan las dudas antes de que se conviertan en problemas mayores.

Para el equipo interno, además, significa aliviar cargas repetitivas y liberar recursos para tareas de mayor valor. Al centralizar y automatizar gestiones estándar, impulsamos un mejor clima laboral y reducimos costes operativos —todo ello con el acompañamiento estratégico que ofrezco personalmente a cada cliente.

¿Existen retos? Costes, personalización y adaptación cultural

Ahora bien, nada es perfecto. Implementar soporte al cliente 24/7 requiere inversión inicial y cierta adaptación por parte del equipo humano. Algunas organizaciones temen perder el “toque personal” o no poder gestionar la variabilidad de consultas en horarios poco habituales.

Mi recomendación es clara: conviene empezar por un análisis del flujo de contactos y elegir herramientas modulables —como Sintonai— que crecen según las necesidades del negocio. Automatización y personalización no solo pueden convivir, sino que juntas permiten escalar el trato humano sin sacrificar costes.

Hace poco, ayudé a una empresa industrial a fijar un canal mixto: IA para dudas frecuentes, agentes humanos de refuerzo en casos complejos y monitorización de calidad. El resultado habla por sí solo: satisfacción al cliente por encima del 92%, menos estrés para el equipo y una reducción del 28% en costes de atención mensual.

La tendencia para empresas españolas en 2025

Mirando al futuro, los datos son contundentes. El 83% de las PYMEs españolas planea digitalizar sus canales de soporte antes de 2027, y la automatización basada en IA lidera esas estrategias. Empresas que ya han dado el paso no solo protegen sus ingresos, sino que construyen una imagen de marca innovadora y fiable.

Desde Sintonai, estamos a la vanguardia de este cambio: ayudamos a negocios de cualquier sector a democratizar el acceso al soporte al cliente 24/7 sin grandes inversiones ni complejidad técnica. Mi misión como CEO es asegurarme de que ningún cliente se quede atrás, sea cual sea su tamaño.

Te invito a descubrirlo, porque la diferencia la marcan quienes se atreven a poner al cliente en el centro cada minuto del año. ¿Vale la pena invertir en soporte al cliente 24/7? Si quieres ir por delante en tu sector, la respuesta es un sí rotundo.

— Manuel Jurado, CEO of Sintonai