Cómo pedir el borrado de tus datos

1. Quién puede pedirlo

• Clientes de Sintonai (empresas que han conectado su número de WhatsApp Business o usan nuestro panel): pueden pedir el borrado de su cuenta y de todos los datos de su negocio, incluidas las conversaciones con sus clientes.
• Personas que han escrito a un negocio que usa Sintonai por WhatsApp, por el chat de su web o por teléfono: pueden pedir el borrado de sus mensajes y de sus datos de contacto. El negocio es el responsable de esos datos; puedes dirigirte a él o directamente a nosotros, y nosotros se lo trasladamos y lo ejecutamos con su conformidad.
• Cualquier otra persona que nos haya escrito o haya visitado la web.

2. Cómo pedirlo

Escribe a manuel@sintonai.com con el asunto «Borrado de datos» e indica:

• Si eres Cliente: el nombre de la empresa, el correo de la cuenta y el número de WhatsApp Business conectado.
• Si escribiste a un negocio: tu número de teléfono (el de WhatsApp) y, si lo sabes, el nombre del negocio.
• Si quieres que borremos todo o solo una parte (por ejemplo, una conversación concreta).

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el mismo correo de la cuenta o desde el mismo número de WhatsApp. No pedimos documentos de identidad salvo que haya dudas razonables sobre quién lo pide.

3. Qué borramos

• Las conversaciones (mensajes, audios, imágenes y documentos) y los datos de contacto de las personas que escribieron.
• El token de acceso de WhatsApp y los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), del número y del portafolio de Meta, y anulamos la suscripción de nuestra app a los mensajes de ese número.
• La configuración del agente, la información del negocio y los archivos cargados en el panel.
• La cuenta del panel y sus usuarios.

Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas (hasta 5 años), bloqueado y sin usarlo para nada más. Los mensajes que ya se entregaron siguen en el teléfono de quien los recibió y en la aplicación de WhatsApp: eso no depende de Sintonai.

4. Plazo

Confirmamos que hemos recibido la solicitud en un máximo de 3 días laborables y completamos el borrado en un máximo de 30 días. Te avisamos por correo cuando está hecho. Las copias de seguridad del proveedor de base de datos se renuevan solas y desaparecen en su ciclo normal.

5. Cómo desconectar tu número de WhatsApp de Sintonai

Puedes desconectarlo tú mismo en cualquier momento, sin esperar a nuestra respuesta, de cualquiera de estas formas:

• En el Business Manager de Meta (business.facebook.com): Configuración › Cuentas › Cuentas de WhatsApp › elige tu cuenta › pestaña Socios (Partners) › quita a Sintonai.
• En Facebook: Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales (Business integrations) › Sintonai › Eliminar.
• O escríbenos a manuel@sintonai.com y lo desconectamos nosotros.

Al desconectarlo, Sintonai deja de recibir y enviar mensajes por ese número de inmediato. El número y la cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos. Si además quieres que borremos los datos, pídelo como se indica en el apartado 2; si no, se borran de todos modos en 30 días desde el fin del contrato, y las conversaciones a los 12 meses.

6. Más información

Los detalles del tratamiento están en la Política de Privacidad. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Datu valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv).

SIA "Sintonai"
N.º de registro: 40203665755
NIF-IVA: LV40203665755
Domicilio social: Ganību dambis 26A, Rīga, LV-1005, Letonia
Correo: manuel@sintonai.com