Tu WhatsApp contesta solo: atiende, cualifica y te deja la cita las 24 horas.

El problema

Flota, reparaciones, inspecciones, turnos y fichajes vivían en Excels sueltos por área. Nadie veía en tiempo real qué vehículos estaban parados ni quién podía cubrir cada ruta, y el cliente exigía un servicio impecable.

Lo que construimos

• Un centro de control web: flota, vehículos parados, incidencias, inspecciones y personal en un solo sitio
• Fichajes sincronizados cada noche, sin pasar datos a mano
• Un planificador automático de turnos que respeta días seguidos y fines de semana libres
• Los turnos, enviados a cada repartidor por WhatsApp y correo
• Un copiloto de IA para preguntar por la operación, por web, mensajería o voz

Cómo funciona cada día

El equipo de tráfico abre el centro de control y ve la flota y las incidencias del día. El planificador propone los turnos de la semana y cada repartidor recibe el suyo en el móvil. Cuando alguien necesita un dato, se lo pregunta al copiloto; y si le pide cambiar algo, el copiloto confirma antes de escribir.

Lo que cambió

• Una sola fuente de verdad para toda la operación, en lugar de un Excel por área
• En la semana del 14 al 20 de septiembre, el planificador cubrió todas las rutas que la plantilla permitía cubrir
• El equipo dedica su tiempo a cumplir con el cliente, no a cuadrar hojas de cálculo

El problema

Las clientas dudaban en el momento de decidir —qué combina, qué talla, cuándo llega— y el equipo contestaba una y otra vez las mismas preguntas sobre pedidos y devoluciones.

Lo que construimos

• Una asistente de compra con IA en la web y en cada ficha de producto
• Recomendaciones de con qué combinar cada prenda, con fotos y enlaces
• El WhatsApp de la tienda atendido por el mismo agente
• Un club de fidelización con descuento de bienvenida
• Campañas de WhatsApp con un código personal para cada clienta (en preparación)

Cómo funciona cada día

La clienta abre una prenda y pregunta. La asistente le propone con qué combinarla, le enseña las prendas con foto y enlace, y resuelve dudas de envío y devoluciones. Si escribe por WhatsApp, la atiende el mismo agente con la misma información.

Lo que cambió

• Cada clienta tiene una asesora disponible justo en el momento de decidir
• Las preguntas repetidas de pedidos y devoluciones ya no pasan por el equipo

El problema

Viajeros de todo el mundo escribiendo y llamando desde cualquier huso horario, en temporada alta, con preguntas sobre su reserva que solo podía contestar alguien con acceso al sistema.

Lo que construimos

• Agentes de chat y de voz que conocen cada destino
• Conexión con su sistema de reservas
• Consulta de una reserva por correo o teléfono: estado, fechas y pagos
• Atención en el idioma del viajero

Cómo funciona cada día

Un viajero pregunta por su estancia a las tres de la mañana. El agente lo identifica por su correo o su teléfono, consulta la reserva y le contesta con sus fechas, su estado y lo que tiene pagado.

Lo que cambió

• Viajeros atendidos a cualquier hora y en su idioma
• Las consultas sobre reservas ya no esperan a que abra la oficina

El problema

Los pedidos llegaban por teléfono, por WhatsApp y a mano; el catálogo era enorme y difícil de mantener, la web no vendía y la atención terminaba cuando cerraba la oficina.

Lo que construimos

• Una web B2B nueva con todo el catálogo publicado y carrito de presupuestos
• Un agente de IA en el chat de la web y en WhatsApp que conoce el catálogo
• Reconoce a los clientes que ya están en su programa de gestión
• Las normas de atención del propio cliente, aplicadas y probadas con mensajes reales
• Un sistema de pedidos, rutas y portal de cliente a medida (en desarrollo)

Cómo funciona cada día

En horario de oficina contesta el equipo, como siempre. Fuera de ese horario, un panadero escribe por WhatsApp o desde la web, el agente le reconoce, le resuelve las dudas del catálogo y le orienta hacia el pedido o el presupuesto. Al día siguiente, el equipo retoma lo que necesite una persona.

Lo que cambió

• Clientes profesionales atendidos también fuera de horario
• Todo el catálogo publicado y encontrable en la web
• Un equipo comercial centrado en asesorar, no en tomar notas de pedidos

El problema

La información estaba repartida entre mercados, noticias e indicadores, y las herramientas daban datos sin explicar qué significaban ni por qué importaban.

Lo que construimos

• Una aplicación con carteras y estrategias que se prueban en papel, sin mover dinero
• Un agente de IA por chat y por voz que analiza y explica su razonamiento
• Un cálculo de precio justo para cientos de activos
• Un panel privado para cada cliente

Cómo funciona cada día

El cliente abre su panel o le habla al agente: «¿cómo va mi cartera?», «¿por qué ha caído esto?». El agente cruza precios, noticias e indicadores y contesta explicando el porqué. Las estrategias se prueban en papel; nada mueve dinero real.

Lo que cambió

• Un asistente disponible a cualquier hora que no solo da datos: explica qué significan
• Toda la información y las herramientas en un solo sitio

El problema

Los cierres de caja llegaban en fotos por WhatsApp, las facturas de proveedores se acumulaban y las cifras de caja y banco se veían a final de mes, cuando ya era tarde para decidir.

Lo que construimos

• Web en varios idiomas con reservas, confirmaciones y recordatorios
• Pedido y pago desde la mesa con un código QR
• App de sala y caja que cuadra cada cierre con el TPV
• Facturas de proveedores leídas solas y lista de la compra con precio estimado
• Movimientos del banco importados sin duplicados
• Aviso diario por WhatsApp con el efectivo del día y el saldo del banco

Cómo funciona cada día

Al cerrar, el equipo hace el cierre en la app y el sistema lo compara con el TPV. Por la mañana llega al WhatsApp del dueño el efectivo del día y el saldo del banco. Las reservas y los pedidos desde la mesa entran solos, y la lista de la compra ya sale con precio.

Lo que cambió

• Los cierres se comprueban solos, sin cuadrar a ojo
• Las compras tienen precio antes de salir a comprar
• La caja se sigue desde el móvil, sin esperar a fin de mes

El problema

Las facturas de proveedores se acumulaban en dos buzones, los ingresos se cuadraban a mano en un Excel por local y el coste de personal se copiaba desde el PDF de la gestoría.

Lo que construimos

• Lectura automática de los buzones: cada factura guardada y clasificada por local
• Extracción con IA de emisor, CIF, base, IVA y total
• Cierres de caja leídos directamente del TPV
• El Excel de siempre, rellenado solo cada mañana
• Un parte diario con las ventas y las facturas nuevas
• Un filtro que archiva el correo que no es trabajo

Cómo funciona cada día

Cada madrugada el sistema lee los dos buzones, extrae las facturas nuevas y rellena el Excel de ingresos. Por la mañana llega el parte del día. El equipo sigue trabajando con su Excel de siempre, y puede preguntar al agente por un proveedor, un mes o una factura duplicada.

Lo que cambió

• En la primera carga se ordenaron cerca de 900 facturas de decenas de proveedores
• La bandeja de entrada quedó sin facturas pendientes
• Se acabó copiar el cierre cada noche